Habilitar teleconsulta
Ligue ou desligue a teleconsulta integrada da sua clínica.
Funcionalidade nova
A teleconsulta integrada gera automaticamente uma sala de vídeo para os atendimentos online e inclui o link de acesso nos lembretes e confirmações enviados ao paciente. Você não precisa criar reuniões manualmente nem colar links: ao marcar uma consulta como Online, o sistema cuida do resto.
Esta página explica como ligar ou desligar o recurso para a sua clínica e o que precisa estar pronto no servidor para que ele fique disponível.
Funcionalidade recente
A teleconsulta integrada é uma adição recente à Akesia. Se o recurso ainda não aparecer disponível para você, confira a seção Quando o recurso fica indisponível abaixo.
Como funciona
Existem dois níveis de controle, e os dois precisam estar ativos para que a teleconsulta funcione:
Disponibilidade da plataforma
Configurada no servidor pela equipe técnica. Define se o recurso de vídeo está habilitado para a instalação como um todo. Você não controla isso pela interface.
Flag da sua clínica
O botão Teleconsulta integrada na aba Agenda das configurações. Liga ou desliga o recurso apenas para a sua clínica, sem afetar outras.
Quando os dois níveis estão ativos, toda consulta marcada como Online ganha automaticamente uma sala de vídeo, e o link entra nas notificações enviadas ao paciente.
Habilitar para a sua clínica
A flag fica nas configurações da clínica, na aba Agenda.
Abra as configurações
No menu de administração, acesse Configurações e selecione a aba Agenda.
Localize "Teleconsulta integrada"
Role até o final da aba. Abaixo dos campos de duração e lembrete há a seção Teleconsulta integrada, com a descrição:
Gera uma sala de vídeo para consultas online e inclui o link nos lembretes e confirmações.
Ligue ou desligue o recurso
Marque ou desmarque a caixa de seleção ao lado. A alteração é salva imediatamente — não há botão Salvar separado para essa opção. Ao salvar, aparece a mensagem "Configuração de teleconsulta salva".
Em clínicas novas, a teleconsulta já vem ligada por padrão quando a plataforma está configurada. Você só precisa desmarcar se quiser desativá-la.
Quando o recurso fica indisponível
Se a plataforma não estiver configurada no servidor, a caixa Teleconsulta integrada aparece desabilitada (cinza, não clicável) e abaixo dela surge o aviso:
Indisponível no momento — fale com o suporte.
Nesse caso, ligar a flag da sua clínica não teria efeito — por isso a opção fica bloqueada. A liberação depende de uma configuração no servidor que descrevemos a seguir.
O que precisa estar pronto no servidor
A sala de vídeo é fornecida por um serviço de videoconferência que a equipe técnica contrata e configura no servidor. Não há tela no produto para isso, e a escolha vale para a instalação inteira — não por clínica.
Enquanto esse serviço não estiver configurado:
- a caixa Teleconsulta integrada permanece desabilitada, com o aviso de suporte;
- o link de vídeo (
{{videoLink}}) não é inserido nos lembretes e confirmações.
Com o serviço configurado, o recurso fica disponível para todas as clínicas, e cada uma decide ligá-lo ou desligá-lo pela opção descrita acima.
Trocar de serviço não muda nada para você
O sistema suporta mais de um serviço de videoconferência, e trocar de um para outro é uma alteração de configuração feita pela equipe técnica. Para quem usa o produto, nada muda: o botão, o link do paciente, a janela de acesso e os lembretes continuam iguais.
Essa é uma configuração de servidor. Se a teleconsulta estiver indisponível para a sua clínica, fale com o suporte — conforme o próprio aviso exibido na tela.
O que acontece depois de habilitar
Com o recurso ligado (plataforma configurada e flag da clínica ativa), o link de vídeo entra automaticamente no fluxo, mas somente para os atendimentos elegíveis:
- A consulta precisa ser do tipo Consulta (não tarefa, lembrete, nota ou reunião).
- A modalidade precisa ser Online (definida no agendamento, no seletor Presencial / Online).
Quando esses dois critérios são atendidos, o sistema gera a sala e inclui o link nos lembretes e confirmações do paciente. Se você informar um link externo próprio no campo de reunião do agendamento, esse link tem prioridade sobre a sala integrada.
Janela de acesso à sala
O acesso à sala de vídeo é controlado pelo horário do atendimento, sempre avaliado em tempo real sobre a consulta atual:
- A sala abre 15 minutos antes do horário agendado.
- Permanece acessível até 30 minutos depois do horário de término (margem de tolerância).
- Fora dessa janela, o link informa que ainda é cedo demais ou que o atendimento já foi encerrado.
Como a validade é calculada sobre o estado atual da consulta, reagendar move a janela automaticamente e cancelar invalida o acesso na hora — sem precisar reenviar nenhum link.
As salas comportam um número prático recomendado de participantes simultâneos, o que cobre tanto consultas individuais quanto sessões de grupo online (cada sessão de grupo compartilha uma única sala).
Resumo
Liguei a flag mas nada acontece
Verifique se a caixa não está desabilitada. Se estiver, a plataforma ainda não foi configurada no servidor — fale com o suporte.
A flag está ligada e o link não aparece
Confirme que a consulta é do tipo Consulta e está marcada como Online. O link só entra nas notificações desses atendimentos.