E-mail por clínica

Envie confirmações, lembretes e cobranças a partir do domínio próprio da sua clínica.

O e-mail por clínica permite que as mensagens do sistema (confirmações, lembretes, cobranças e o link de acesso ao portal) saiam com o domínio de envio próprio da sua clínica em vez do domínio compartilhado do sistema. Você adiciona o seu domínio, configura os registros DNS, verifica e passa a enviar como naoresponda@<seudominio>.

Pré-requisitos

Permissão: usuário com papel ADMIN (feature clinic_settings = WRITE e users = WRITE por padrão). O PROFISSIONAL não vê a aba nem acessa as rotas (clinic_settings = NONE).
Chave de servidor: RESEND_API_KEY configurada e de ACESSO TOTAL (full-access). Uma chave restrita a envio faz a interface mostrar o erro "A chave Resend atual é restrita a envio. Configure uma chave de ACESSO TOTAL para gerenciar domínios."; sem a chave, aparece "RESEND_API_KEY não configurada no servidor."
Domínio compartilhado do sistema: EMAIL_SHARED_DOMAIN definido no servidor — é o remetente padrão (notificacao@<dominio>) usado enquanto a clínica ainda não tem domínio próprio verificado.
Acesso ao DNS: você precisa poder editar os registros DNS do seu domínio no registrador (Registro.br, GoDaddy, Cloudflare etc.).

Para o administrador

Ativar o domínio próprio

Na barra lateral, clique em Configurações.
Abra a aba E-mail.
Na seção Domínio de envio, no campo Usar meu próprio domínio, digite seu domínio (ex.: suaclinica.com.br) e clique em Adicionar domínio.
A tela mostra a tabela de registros DNS (colunas Tipo, Nome / Host, Valor, Prioridade). Copie cada registro para o painel de DNS do seu registrador.
Após configurar o DNS, volte e clique em Verificar domínio. A propagação pode levar de minutos até 48h; se ainda não passou, você verá "Ainda não verificado" — tente de novo mais tarde.
Quando o badge mudar para Verificado, os e-mails passam a sair do seu domínio (remetente naoresponda@<seudominio>, mostrado ao lado do domínio).

Os avisos da própria Akesia continuam vindo da Akesia

O domínio próprio vale para a correspondência da clínica com os pacientes. Os e-mails que a Akesia manda para você — como os avisos de fim do período de teste e de assinatura — saem sempre do domínio da Akesia, nunca do seu. Um aviso de cobrança da plataforma chegando com o endereço da sua própria clínica pareceria golpe, e a resposta iria para o lugar errado.

Ajustar nome e resposta do remetente (opcional)

Em Configurações → E-mail, no bloco superior preencha Nome do remetente (se vazio, usa o nome da clínica), Endereço de envio (e-mail no domínio verificado) e E-mail em cópia oculta (BCC).
Clique em Salvar (aparece o aviso "Configurações de e-mail salvas").

Voltar ao remetente padrão

Em Configurações → E-mail → Domínio de envio, clique em Remover domínio.
A remoção é imediata ("Domínio removido. Voltamos a usar o domínio do sistema.") e não apaga o domínio no Resend — se você readicionar depois, ele volta com o status já verificado.

Para o paciente

Nenhuma ação necessária. As confirmações, lembretes, cobranças e o link de acesso do portal chegam já com o nome da clínica como remetente e o e-mail da clínica em responder para, permitindo responder e salvar o contato. Quando o domínio próprio estiver verificado, o endereço do remetente será do domínio da clínica.

E-mail de conta sempre vem da Akesia

Esta configuração vale para o que a clínica envia ao paciente. Os e-mails da sua conta — confirmação de endereço e redefinição de senha — saem sempre como Akesia, mesmo com domínio próprio verificado.

É proposital: "Redefinir sua senha" chegando assinado com o nome de uma clínica, de um endereço genérico, tem exatamente a cara de um golpe — e os filtros de spam leem assim. O nome da clínica continua no assunto e no corpo, para você reconhecer de qual acesso se trata.

Esta configuração é exclusiva do Admin

O profissional não tem acesso à aba E-mail nem às rotas de gerenciamento de domínio. Apenas usuários com papel ADMIN podem adicionar, verificar ou remover o domínio de envio.