Todos vão precisar entrar de novo
Na atualização de segurança, equipe, pacientes e contas de plataforma são desconectados de uma vez e entram outra vez. É esperado e acontece uma única vez.
Funcionalidade nova
No dia em que esta atualização de segurança entrar no ar, todo mundo é desconectado ao mesmo tempo e precisa entrar outra vez: a equipe da clínica, os pacientes que estavam com a Área do Paciente aberta e as contas de administração da plataforma.
Isso é esperado — não é defeito e não é invasão
Ninguém perdeu a conta, ninguém teve a senha alterada e nada foi apagado. Agenda, prontuário, faturas, documentos e permissões continuam exatamente como estavam. O que acontece é só isto: o navegador precisa reconhecer a pessoa de novo, uma única vez.
Por que acontece
O navegador guarda um "crachá" de quem está logado. Nesta atualização esse crachá passou a ser emitido num formato mais protegido, que impede que outro site consiga falsificá-lo ou substituí-lo. Como o crachá antigo não serve no formato novo, ele deixa de valer no momento em que a atualização entra no ar — e a única forma de receber o novo é entrar de novo.
Vale uma vez só. Depois disso, o tempo de sessão volta ao normal.
O que cada pessoa vai ver
Equipe da clínica (painel)
A tela volta para o login, às vezes no meio de uma tarefa. Basta entrar com o mesmo e-mail e a mesma senha de sempre — nada mudou no acesso. Senha salva no navegador continua funcionando.
Pacientes (Área do Paciente)
Quem estava com o portal aberto volta para a tela de entrada e precisa pedir um novo código de 6 dígitos por e-mail, como no primeiro acesso. O link do portal enviado antes continua valendo: não é preciso reenviar nada.
Administração da plataforma (Akesia)
As contas de plataforma também caem e entram de novo, com o segundo fator.
O que fazer na clínica
Avise a equipe no dia anterior. Uma frase basta: "amanhã o sistema vai pedir login de novo; é atualização de segurança, é só entrar com a senha de sempre".
Termine o que estiver em aberto antes do horário da atualização. Evolução sendo escrita, fatura sendo montada ou formulário pela metade devem ser salvos — uma tela que fica aberta durante a atualização pode voltar para o login ao salvar.
Prepare a recepção para uma onda de ligações de pacientes. Alguns vão ligar dizendo que "o portal parou" ou que "perderam o acesso". A orientação é simples: abrir o link do portal, digitar o e-mail cadastrado e pedir um novo código.
Confirme que o paciente tem e-mail no cadastro. O código de acesso sai por e-mail. Paciente sem e-mail cadastrado — ou sem o consentimento de e-mail ativo — não consegue entrar sozinho no portal; nesse caso, atualize o cadastro em Pacientes antes de orientá-lo.
Quando desconfiar
O pedido de login aparece uma vez. Se a equipe continuar sendo desconectada repetidas vezes nos dias seguintes, ou se algum paciente não receber o código nem depois de pedir outra vez, aí sim há algo a investigar — fale com o suporte.
Cuidado com golpe aproveitando a data
A Akesia nunca pede senha, código de 6 dígitos ou dados de cartão por telefone, e-mail ou WhatsApp. Se alguém ligar para um paciente "para ajudar a recuperar o acesso" e pedir o código, é golpe: o código é sempre digitado pelo próprio paciente, na tela do portal.