Solicitações do portal do paciente
Tratar pedidos de reagendamento, alteração de dados e export LGPD do portal.
Funcionalidade nova
Quando um paciente usa o portal, ele pode enviar três tipos de pedido para a clínica: reagendar uma sessão, atualizar seus dados cadastrais e solicitar uma cópia dos seus dados (LGPD). Esses pedidos não alteram nada automaticamente — eles caem em uma fila para a recepção tratar. Esta página mostra como acompanhar e resolver essa fila.
Funcionalidade recente
As Solicitações do portal foram lançadas recentemente, junto com o portal do paciente. A aba Solicitações do Portal aparece para todo perfil que acessa a tela de Pacientes. Se você não a vê, confirme que o seu perfil tem acesso a Pacientes.
Onde encontrar a fila
As solicitações ficam dentro da tela de Pacientes, em uma aba própria.
Abra Pacientes no menu.
Na barra de abas no topo da tela (Pacientes · Fichas de Cadastro · Solicitações do Portal), clique em Solicitações do Portal.
A fila abre já filtrada pelas solicitações pendentes. Cada card mostra o nome do paciente, o tipo do pedido, o status, um resumo do que foi pedido e a data de criação no formato DD/MM/AAAA.
Se não houver nada para tratar, a tela mostra Nenhuma solicitação pendente.
Quem vê o quê
Administradores veem todas as solicitações da clínica. Profissionais veem apenas as solicitações de pacientes que são de sua referência ou com quem têm (ou tiveram) sessões. Os botões de ação só aparecem para quem tem permissão de edição em Pacientes — quem tem apenas leitura consegue ver a fila, mas não agir sobre ela.
Os três tipos de solicitação
| Tipo no card | O que o paciente pediu | Ação esperada da recepção |
|---|---|---|
| Reagendamento | Mudar o horário de uma sessão. O resumo pode trazer uma mensagem livre e até 3 preferências de dia/período. | Reagendar a sessão na agenda e marcar a solicitação como resolvida. |
| Atualização de dados | Corrigir cadastro (nome, telefone, e-mail, endereço). O resumo lista quais campos o paciente quer mudar. | Conferir os novos valores e aplicar (ou resolver/rejeitar). |
| Dados (LGPD) | Receber uma cópia dos próprios dados, conforme a LGPD. | Gerar/entregar os dados ao paciente e marcar como resolvida. |
Tratar um pedido de reagendamento
Quando o paciente pede reagendamento pelo portal, o sistema já cria automaticamente uma tarefa (to-do) para o profissional daquela sessão, com o título no formato Reagendar: <Nome do paciente> — DD/MM HH:mm e a mensagem do paciente nas observações.
No card, leia o resumo. Ele indica se o paciente deixou uma mensagem e quantas preferências de dia/período enviou.
Faça o reagendamento real na Agenda, combinando com o paciente o novo horário (o pedido em si não move a sessão).
Volte à fila e clique em Resolver no card para tirá-lo dos pendentes. Use Rejeitar caso não seja possível atender (por exemplo, paciente desistiu ou já foi tratado por outro canal).
Pedidos de reagendamento não têm o botão Aplicar. O sistema não move a sessão sozinho — quem reagenda é você, na Agenda. O card serve só para registrar o pedido e fechá-lo depois.
Tratar uma atualização de dados
Este é o único tipo que o sistema sabe aplicar automaticamente, porque o paciente envia exatamente os novos valores dos campos cadastrais. Os campos que podem ser atualizados são: nome, telefone, e-mail, logradouro, número, bairro, cidade, estado e CEP.
No card, confira no resumo quais campos o paciente quer alterar (ex.: Atualização de dados: Telefone, E-mail).
Se os valores estiverem corretos, clique em Aplicar. O sistema grava as mudanças direto na ficha do paciente e marca a solicitação como Resolvida.
Se preferir tratar manualmente (por exemplo, precisa validar o dado com o paciente antes), edite a ficha pela tela de Pacientes e depois clique em Resolver no card. Use Rejeitar se o pedido não procede.
O botão Aplicar só existe em solicitações de Atualização de dados. Por segurança, nome e telefone nunca são apagados: se o paciente tiver deixado um desses campos em branco, ele é ignorado ao aplicar. Se nenhuma alteração for aplicável, o sistema avisa e nada é gravado.
Tratar uma solicitação de dados (LGPD)
O pedido de Dados (LGPD) registra que o paciente exerceu o direito de acesso aos próprios dados. O sistema não gera o arquivo automaticamente — a entrega é feita pela equipe.
Reúna e entregue ao paciente a cópia dos dados, pelo canal combinado com a clínica.
Depois de entregar, clique em Resolver no card. Use Rejeitar apenas se o pedido for indevido (por exemplo, identidade não confirmada).
O paciente só consegue ter um pedido de dados LGPD em aberto por vez. Se ele tentar abrir outro enquanto houver um pendente, o portal informa que já existe uma solicitação em andamento. Por isso, mantenha a fila em dia.
As três ações dos cards
Cada card pendente mostra de um a três botões, dependendo do tipo:
Aplicar
Só em Atualização de dados. Grava as mudanças na ficha do paciente e fecha como Resolvida.
Resolver
Marca a solicitação como Resolvida sem alterar a ficha. Use depois de tratar o pedido por fora (reagendar, entregar dados LGPD).
Rejeitar
Marca como Rejeitada quando o pedido não pode ou não deve ser atendido.
Ao concluir uma ação, o card sai da lista de pendentes e a fila é recarregada. Uma solicitação só pode ser tratada uma vez: se ela já tiver sido resolvida ou rejeitada por outra pessoa, o sistema avisa Solicitação já tratada. ao tentar agir de novo.
O que fica registrado
A abertura de cada pedido pelo paciente gera registro de auditoria (reagendamento, atualização de dados e LGPD). Ao aplicar uma atualização de dados, também é gravado um registro de auditoria com os campos alterados. Em qualquer ação, a própria solicitação guarda quem a tratou e quando. Isso é útil para conformidade com a LGPD.
Perguntas frequentes
Apliquei sem querer / o paciente mandou um dado errado. A solicitação fica como Resolvida e não dá para "desfazer" pelo card. Corrija o dado direto na ficha do paciente, pela tela de Pacientes.
O card de reagendamento não tem botão Aplicar — está com defeito? Não. Apenas Atualização de dados pode ser aplicada automaticamente. Reagendamento e LGPD só têm Resolver e Rejeitar.
Não vejo a aba Solicitações do Portal. A aba aparece para qualquer perfil com acesso à tela de Pacientes. Se você não a vê, confirme que o seu perfil tem acesso a Pacientes. (Sem permissão de edição você ainda vê a aba e a fila, mas os botões Aplicar/Resolver/Rejeitar não aparecem.)