Lista de espera

Monte uma fila de espera e ofereça horários liberados automaticamente por e-mail — o primeiro que aceitar leva.

WhatsApp, se a clínica ligar

As mensagens desta página podem sair por WhatsApp nas clínicas que ativaram o WhatsApp (saiba mais) e marcaram WhatsApp para cada uma em Configurações → Notificações. Desligado lá, a tela mostra "não enviado — desligado nas configurações de notificação", nunca "enviado". Documentos e NFS-e vão como link para baixar, válido por 7 dias. Cobranças por WhatsApp dependem de liberação da Akesia.

A lista de espera guarda pacientes (e leads) que querem uma vaga com preferências de dia, horário e modalidade. Quando um horário é liberado, o sistema pode oferecê-lo automaticamente aos candidatos compatíveis por e-mail e/ou WhatsApp, com um link para o paciente aceitar — vale a regra "primeiro que aceitar leva".

Pré-requisitos

Papéis/permissões: a feature waitlist já vem como WRITE para ADMIN e PROFISSIONAL — ambos veem o botão Espera na agenda e podem adicionar e ofertar. A seção de configuração exige um ADMIN (acesso às Configurações da clínica).
Lista de espera automática em Notificações: o modo Oferta automática só fica disponível quando Lista de espera está marcada como Automático, com e-mail e/ou WhatsApp, em Configurações → Notificações. Sem isso, a opção aparece desabilitada com aviso.
Provedor de mensagens configurado (Resend para e-mail e/ou WhatsApp) e a variável NEXT_PUBLIC_APP_URL definida — é o que monta o link /oferta enviado ao paciente. Sem provedor, a oferta é criada mas a mensagem pode não chegar.
Quem recebe e consentimento: a oferta vai para quem está marcado em Sessões no cadastro do paciente (ou para o contato principal, quando ninguém está marcado), cada um pelo canal que autorizou. Se ninguém pode receber, o sistema recusa com a mensagem "Nenhum canal disponível para enviar a oferta: confira quem recebe as mensagens de Sessões (contato e consentimento) e as configurações de notificação da clínica". Leads (ainda não pacientes) não recebem oferta automática.

Vídeo: Lista de espera para horário fixo (semanal e quinzenal) — Lista de espera para horário fixo (semanal e quinzenal)Assistir no YouTube ↗

Para o administrador

Ativar a oferta automática

Vá em Configurações → Lista de espera.
Em "Modo de operação", selecione "Oferta automática" (se estiver desabilitado, marque antes Lista de espera como Automático em Configurações → Notificações).
Em "Estratégia de oferta", escolha "Sequencial (um por vez)" ou "Todos de uma vez (primeiro que aceitar leva)".
Defina o prazo de validade da oferta em "Janela de exclusividade (horas)" e, se quiser, a "Antecedência mínima (horas)". As alterações salvam sozinhas (toast "Configurações da lista de espera salvas").

Gerenciar a fila

Na Agenda, clique no botão Espera no cabeçalho e depois em Ver tudo (ou acesse a URL /espera).
Use as abas Ativas / Ofertadas / Convertidas / Removidas para acompanhar.
Em Ativas você pode reordenar (setas), editar (lápis) ou remover entradas.

Ofertas expiradas voltam para a fila

Ofertas que expiram voltam sozinhas para Ativas — você não precisa reprocessá-las manualmente. Na prática isso acontece assim que alguém abre a lista de espera: a oferta vencida é expirada na hora, e a fila avança. Para o caso em que ninguém abre a tela, uma rotina diária faz a mesma limpeza.

Para o profissional

Colocar alguém na fila

Na Agenda, clique em Espera e depois em Ver tudo para abrir a página da lista.
Clique em Adicionar. Marque "Ainda não é paciente (lead)" se for um lead (informe nome e telefone) ou busque um paciente existente.
Escolha o Profissional (ou deixe "Qualquer profissional"), informe as preferências (dias da semana, faixas de horário, modalidade) e, opcionalmente, a "Nota de prioridade".
Clique em Adicionar (toast "Adicionado à lista de espera").

Ofertar um horário liberado

Na Agenda, abra a consulta e cancele-a.
No editor, clique em "Ver correspondências na lista de espera".
No diálogo, veja os candidatos compatíveis e clique em "Enviar oferta" no escolhido (toast "Oferta enviada").
A entrada passa para Ofertada (visível na aba Ofertadas de /espera).

Para o paciente

Você recebe por e-mail uma mensagem com um horário disponível e um link.
Abra o link (página /oferta). Veja Profissional, Data, Horário, Modalidade e até quando a oferta é válida.
Clique em "Aceitar horário" para confirmar — aparece "Horário confirmado!" e o agendamento é criado.
Se não tiver interesse, clique em "Não tenho interesse" — você permanece na lista de espera para a próxima oportunidade.

Primeiro que aceitar leva

Na estratégia "Todos de uma vez", se outra pessoa aceitar antes de você, o link mostra que o horário já foi preenchido. Você continua na lista de espera aguardando a próxima vaga.