WhatsApp da clínica

Os avisos de consulta e de pagamento agora chegam ao paciente pelo WhatsApp — e podem sair do número da própria clínica, aquele que o paciente já tem salvo. O paciente confirma ou cancela a consulta com um toque, e a agenda se atualiza sozinha.

O número da própria clínica

O destaque desta novidade: a clínica conecta o WhatsApp Business que já usa, pela API oficial da Meta, e os avisos passam a sair desse número, com o nome dela e sem o "Enviado pela Akesia" no rodapé.

• O app continua no celular. No modo coexistência, o número segue funcionando no app WhatsApp Business: a equipe responde por lá, como sempre.
• Nenhuma resposta se perde. O que o paciente escreve de volta aparece no celular e também na Akesia, em Pendências → Respostas de pacientes — uma conversa por número, em formato de chat, com o que a clínica enviou e o que a pessoa respondeu — e na própria consulta. No número próprio, conversas pessoais ficam de fora: só entram as respostas relacionadas a mensagens da clínica.
• Cada mensagem é liberada assim que a Meta aprova o modelo. Em Configurações → Integrações → WhatsApp → Ver cada modelo, você acompanha quais já estão enviando e quais estão em análise.
• Quem paga: as mensagens cobradas pela Meta são pagas pela clínica, direto à Meta, e não contam no limite mensal do plano.
• Disponível em qualquer plano.

O passo a passo está em Usar meu próprio número.

Ou pelo número da Akesia

Conforme o plano, a clínica também pode enviar pelo número da Akesia, sem conectar nada. As mensagens trazem o nome da clínica e do profissional, e o uso do mês aparece no cartão do WhatsApp.

Pré-requisitos

• Permissão: perfil administrador para ativar ou conectar o número.
• Paciente: quem recebe (o contato principal ou os contatos marcados em Sessões e Cobrança no cadastro) com consentimento de WhatsApp marcado e telefone cadastrado.
• Dados da clínica: telefone da clínica preenchido — é o contato que o paciente recebe se responder à mensagem.
• Número próprio: uma conta no WhatsApp Business da clínica, com forma de pagamento cadastrada na Meta.

Para o administrador

1. Abra Configurações → Integrações.
2. No cartão WhatsApp, clique em Usar meu próprio número e siga a janela da Meta — ou marque Ativar WhatsApp pelo número da Akesia, se o seu plano incluir.
3. Em Configurações → Notificações, escolha o canal de cada aviso: WhatsApp, e-mail ou os dois.

Nos planos que incluem mensagens personalizadas no WhatsApp, a clínica também pode escrever a sua própria versão de cada mensagem e enviá-la para aprovação da Meta (veja Mensagens personalizadas de WhatsApp).

O que muda para o paciente

• Recebe a confirmação ao marcar, o lembrete no dia anterior e os avisos de cancelamento e remarcação, com o nome do profissional e da clínica.
• Recebe a fatura em PDF e o aviso de vencimento, quando a clínica escolhe o WhatsApp para esses avisos.
• Na confirmação e no lembrete, toca em Confirmar ou Cancelar.
• Responde PARAR para não receber mais e VOLTAR para voltar a receber.
• Os avisos vão para cada pessoa marcada no cadastro do paciente — a mãe, o pai, a avó —, e qualquer uma delas pode tocar em Confirmar ou Cancelar na mensagem que recebeu.

Para a equipe

• A confirmação pelo WhatsApp muda a consulta para Confirmado na agenda e fica no histórico dela.
• Na ficha do paciente, "Pediu para parar de receber WhatsApp" mostra qual número respondeu PARAR. O pedido vale só para aquele número.
• Os textos do WhatsApp são modelos aprovados pela Meta: você os vê em Templates de Notificação, sem edição.
• No número da Akesia, os administradores recebem um e-mail quando o uso do mês chega a 80% e a 100% do limite de mensagens do plano; as mensagens continuam saindo.
• Em Análise → Mensagens → Todas as mensagens, cada aviso aparece com quem recebeu, a situação do envio, se foi entregue ou lido e, se algo deu errado, o motivo em palavras simples. Uma mensagem que a Meta não confirmou pode ser reenviada dali.

O passo a passo completo está em WhatsApp.