Acesso do paciente à teleconsulta
Link por token HMAC, pré-entrada LGPD, sala de espera, telas de erro e auditoria.
Funcionalidade nova
Envio por WhatsApp ainda não está ativo
As mensagens descritas nesta página saem por e-mail. A opção de WhatsApp e o consentimento correspondente existem nas telas, mas ainda não há provedor de envio ligado — nada é entregue por WhatsApp hoje. Ao configurar um aviso que o paciente precise receber, garanta que ele tenha e-mail no cadastro.
Esta página explica como você, paciente, entra em uma teleconsulta da clínica: o que é o link que você recebe, a tela de boas-vindas com o aviso de privacidade, a sala de espera e as mensagens que podem aparecer quando ainda não é hora de entrar. Tudo acontece pelo navegador, sem instalar aplicativo e sem precisar de senha ou login.
Funcionalidade recente
A teleconsulta pelo próprio link da clínica é uma adição recente à Akesia. Se a sua clínica ainda não habilitou o atendimento por vídeo, o link não funcionará — nesse caso, fale com a recepção.
O link que você recebe
Quando a sua consulta é marcada como online, a clínica envia um link de teleconsulta junto com a confirmação ou o lembrete (por WhatsApp ou e-mail). O endereço tem este formato:
https://<sua-clinica>/teleconsulta/<código>O <código> é único e assinado digitalmente (token HMAC). Na prática, isso
significa que:
- Só quem tem o link chega até a sua consulta. Não existe tela de busca nem lista de pacientes; o próprio link já identifica o atendimento.
- O link não expira por data. A validade é decidida na hora, com base no estado atual da consulta. Se a clínica remarcar o horário, o mesmo link passa a valer no novo horário. Se a consulta for cancelada, o link deixa de dar acesso imediatamente.
- O link não carrega seus dados pessoais. O nome da sala de vídeo é gerado de forma embaralhada, sem o seu nome.
Cuide do seu link
O link é pessoal. Não o compartilhe em grupos nem em redes sociais: quem tiver o link consegue entrar na sua sala de vídeo dentro do horário permitido.
Quando a sala abre
A sala de vídeo fica disponível em uma janela em torno do horário agendado:
Abre 15 minutos antes
Você já pode entrar e aguardar o profissional a partir de 15 minutos antes do horário marcado.
Fecha 30 minutos após o término
Há uma tolerância de 30 minutos depois do horário previsto de término da consulta.
Se você abrir o link antes dessa janela, verá uma mensagem informando o dia e a hora da sua teleconsulta — basta voltar mais perto do horário.
Passo a passo para entrar
Abra o link
Toque no link recebido da clínica. Ele abre direto no navegador do celular ou do computador. Recomendamos uma conexão estável e um ambiente reservado.
Confira os dados e seu nome
A tela de boas-vindas mostra o nome da clínica, o Profissional e a Data no formato DD/MM/AAAA às HH:mm. No campo Seu nome já vem preenchido o seu primeiro nome; você pode ajustá-lo para como prefere ser identificado(a) na chamada.
Leia o aviso de privacidade (LGPD)
Antes do botão de entrada há um aviso destacado informando que a sessão não é gravada e que, ao entrar, você concorda com o atendimento por videochamada e com o tratamento dos seus dados conforme a LGPD.
Entre na sessão
Toque em Entrar na sessão. O navegador pode pedir permissão para usar a câmera e o microfone — autorize para que o profissional possa ver e ouvir você. Em seguida, você cai na sala de vídeo ou na sala de espera, dependendo de o profissional já ter entrado.
A sala de espera
Se o profissional ainda não tiver entrado, você vê a tela:
Aguardando o(a) profissional entrar na sala...
com a data e a hora da consulta logo abaixo. Não é preciso atualizar a página: a Akesia verifica automaticamente, a cada 10 segundos, se o profissional já entrou. Assim que isso acontece, você é levado(a) para a sala de vídeo sem precisar fazer nada.
Pode deixar a aba aberta
Mantenha a aba do navegador aberta enquanto espera. Quando o profissional entrar, a chamada começa sozinha.
Dentro da sala de vídeo
Na sala de vídeo você tem os controles habituais de uma videochamada: microfone, câmera, compartilhar tela, tela cheia, chat, configurações, levantar a mão, qualidade de vídeo, visão em mosaico e encerrar.
- A sessão não é gravada.
- Ao encerrar a chamada (botão de desligar), você volta para a tela de boas-vindas e pode entrar novamente, caso a janela de horário ainda esteja aberta.
Telas de erro e o que fazer
Dependendo da situação da consulta, o link pode mostrar uma mensagem em vez de abrir a sala. Veja o que cada uma significa:
| Mensagem que aparece | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Sua teleconsulta está agendada para DD/MM/AAAA às HH:mm. A sala abre 15 minutos antes do horário. | Você abriu o link cedo demais. | Aguarde e volte a partir de 15 minutos antes do horário. |
| Esta sessão já foi encerrada. Em caso de dúvida, entre em contato com a clínica. | A consulta foi finalizada ou a janela de horário já fechou. | Se ainda precisar do atendimento, fale com a clínica. |
| Esta sessão foi cancelada. Entre em contato com a clínica para reagendar. | A consulta foi cancelada. | Entre em contato com a clínica para remarcar. |
| Esta consulta será presencial. Em caso de dúvida, entre em contato com a clínica. | A consulta não está marcada como online. | Compareça presencialmente ou confirme o formato com a clínica. |
| A teleconsulta não está disponível. Entre em contato com a clínica. | A clínica ainda não habilitou o atendimento por vídeo. | Fale com a recepção da clínica. |
| Link de teleconsulta inválido. Confira o link recebido ou entre em contato com a clínica. | O link está incompleto, alterado ou foi digitado errado. | Use o link exatamente como recebido; se persistir, peça um novo à clínica. |
| Não foi possível conectar. Verifique sua internet e tente novamente. | Houve falha de conexão ou ao carregar a sala de vídeo. | Verifique a internet e tente abrir o link novamente. |
Quando a clínica tem um telefone cadastrado, algumas dessas telas exibem também a linha "Precisa de ajuda? Ligue para ..." com o número de contato.
Muitas tentativas seguidas
Por segurança, o acesso é limitado contra tentativas em excesso. Se aparecer "Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos e tente novamente.", espere alguns minutos antes de abrir o link de novo.
Privacidade e registro de acesso
A teleconsulta foi desenhada para proteger seus dados:
- Sem gravação. As sessões não são gravadas pela plataforma.
- Sem dados pessoais na sala. O nome da sala de vídeo é gerado de forma embaralhada e o assunto exibido é apenas "Teleconsulta", nunca o seu nome ou o da clínica.
- Acesso registrado (auditoria). Para fins de segurança e conformidade com a LGPD, cada abertura do link de entrada é registrada no histórico de auditoria da clínica. A verificação automática da sala de espera, feita enquanto você aguarda, não gera registro.
Sem instalar nada
Você não precisa de aplicativo, conta ou senha. Tudo funciona pelo navegador a partir do link que a clínica enviou.