Suporte
Quem atende paciente não tem tempo de abrir chamado. Esta página existe para você resolver sozinho o que der — a começar pelo assistente dentro do sistema — e falar com a gente pelo caminho mais curto no resto.
Se você já tem conta, comece pelo assistente
Dentro do sistema existe um botão Ajuda no canto inferior direito de qualquer tela. Ele abre o Aki, nossa inteligência artificial: ele responde dúvida de uso consultando a documentação e mostra em qual página se baseou — e resolve na hora a maior parte do que chegaria aqui como chamado. Está disponível em todos os planos.
No rodapé daquele painel há o botão Falar com o time, que envia a conversa inteira para nós. É o caminho mais curto: você não precisa reescrever o problema, e quem atende já chega com o contexto.
O Aki lê a documentação e mais nada — ele não acessa a sua agenda, os seus pacientes nem prontuário nenhum. Por isso, e porque não é necessário, não escreva dado de paciente ali: descreva a situação sem nome, CPF ou telefone.
Fale com a gente
Escreva para contato@akesia.com.br. Se o assunto for cobrança ou plano, escreva do e-mail cadastrado na conta — é o que nos permite responder sem uma rodada de confirmação de identidade.
Três coisas encurtam bastante a conversa: o que você esperava que acontecesse, o que aconteceu no lugar, e o horário aproximado. Se puder, mande um print — a barra superior mostra o nome da clínica, o que já nos diz onde procurar.
Nunca envie senha, sua ou de outra pessoa. Não precisamos dela para investigar nada, e ninguém do suporte vai pedir.
Documentação de uso
O passo a passo de cada tela — agenda, prontuário, financeiro, formulários, obrigações fiscais e configurações — está na documentação.
Antes de escrever
Boa parte das dúvidas é sobre como um recurso funciona, e não sobre uma falha. Cada página abaixo explica o comportamento esperado — inclusive as decisões que costumam surpreender, como evolução assinada não ser mais editável.
Dados, conta e cancelamento
Exportação, cancelamento e o que acontece com seus dados depois estão nos Termos de Uso e na Política de Privacidade.
Se você é paciente de uma clínica que usa a Akesia e quer acessar, corrigir ou excluir seus dados, o pedido deve ir para a clínica que atende você: ela é a controladora desses dados. Nós apoiamos a clínica a atender o pedido.