Área do Paciente (portal sem senha)
Portal onde o paciente entra por código enviado ao e-mail para ver sessões, faturas, recibos e pedir alterações.
Funcionalidade nova
WhatsApp, se a clínica ligar
As mensagens desta página podem sair por WhatsApp nas clínicas que ativaram o WhatsApp (saiba mais) e marcaram WhatsApp para cada uma em Configurações → Notificações. Desligado lá, a tela mostra "não enviado — desligado nas configurações de notificação", nunca "enviado". Documentos e NFS-e vão como link para baixar, válido por 7 dias. Cobranças por WhatsApp dependem de liberação da Akesia.
A Área do Paciente é um portal onde o paciente entra sem senha — usando um código de 6 dígitos enviado ao e-mail cadastrado. Lá dentro ele acompanha as próximas sessões, cancela ou pede reagendamento, baixa faturas e recibos e solicita a atualização dos próprios dados. A clínica ativa o portal e aprova as solicitações que chegam por ele.
Pré-requisitos
- Plano: o Portal do Paciente precisa estar incluído no plano da clínica. Se não estiver, a seção Portal do paciente mostra apenas um aviso de upgrade e o portal fica indisponível.
- Envio do código (OTP) por e-mail: o servidor precisa da
RESEND_API_KEYconfigurada e doAUTH_SECRETdefinido. Sem a chave da Resend, o código não é enviado (falha silenciosa). O código vai só por e-mail — nunca por WhatsApp, nem para quem entra pelo telefone (o código segue para o e-mail da própria pessoa que tem esse telefone, desde que leve a um só e-mail). - Cadastro do paciente: entra quem está marcado em Portal em Contatos e quem recebe o quê — o contato principal (marcado por padrão) e cada contato marcado, como a mãe ou o pai. Essa pessoa precisa ter e-mail cadastrado e o consentimento de e-mail ativo. A clínica marca isso no cadastro; o paciente também controla as preferências do contato principal em Preferências de contato dentro do portal. O login abre só os pacientes em que a pessoa com o e-mail que recebeu o código está marcada em Portal, e um telefone ou e-mail usado em mais de 4 cadastros não entra no portal. Veja Portal do paciente.
- Permissões (equipe): abrir Configurações e a seção Portal do paciente exige permissão de gestão (ADMIN por padrão). Para aprovar/aplicar solicitações, é necessário acesso de escrita em Pacientes.
Para o administrador
Ativar o portal e enviar o link
- Abra o menu do usuário (canto superior/lateral) e clique em Configurações.
- No grupo Pacientes, escolha Portal do paciente.
- Ligue o Habilitar portal.
- Ajuste Cancelamento permitido até (horas antes) (entre 1 e 168) — é o prazo mínimo para o paciente cancelar sozinho.
- No campo Link do portal, clique no botão de copiar (ícone de cópia) — aparece o toast "Link copiado!".
- Cole esse link (
/paciente/<slug>) na mensagem de WhatsApp ou e-mail que você envia ao paciente.
Aprovar as solicitações do portal
- Abra Pacientes e clique na aba Solicitações do Portal.
- Deixe o filtro em Pendentes (use a busca por nome se precisar). Itens parados há mais de 2 dias exibem a etiqueta Atrasada.
- Para um pedido de atualização de dados, clique em Aplicar para gravar as mudanças no cadastro; use Resolver ou Rejeitar para os demais casos. O toast "Solicitação atualizada." confirma a ação.
Para o paciente
Entrar sem senha
- Abra o link
/paciente/<slug>enviado pela clínica. - Em "Telefone ou e-mail cadastrado na clínica", digite o e-mail que a clínica tem no seu cadastro.
- Clique em Receber código.
- Abra seu e-mail e copie o código de 6 dígitos ("Seu código de acesso à área do paciente...").
- Digite o código nos campos. Ao validar, você entra na home "Próximas sessões".
Cancelar ou pedir reagendamento
- Na aba Sessões, localize a sessão futura.
- Para cancelar, clique em Cancelar. Se estiver dentro do prazo mínimo, aparece um aviso explicando até quando é possível cancelar; caso contrário, você vê "Sessão cancelada. A clínica foi avisada.".
- Para remarcar, clique em Solicitar reagendamento, escreva sua preferência de dia/horário e clique em Enviar solicitação ("Solicitação enviada! A clínica entrará em contato.").
Ver e baixar faturas e recibos
- Na aba Financeiro ("Minhas faturas"): veja as faturas com status e vencimento; clique em Baixar fatura (PDF) (e Baixar NFS-e quando disponível).
- Na aba Documentos: para faturas já pagas, use Baixar no cartão "Recibo MM/AAAA".
Pedir atualização de dados
- Abra a aba Dados ("Meus dados").
- Clique em Solicitar alteração.
- Ajuste os campos (telefone, endereço etc.) e clique em Enviar.
- Aparece "Alteração enviada para aprovação da clínica." — a mudança só vale após a clínica aprovar.
A alteração passa por aprovação
Os pedidos de atualização de dados feitos pelo paciente não são gravados automaticamente: eles só valem depois que a clínica clica em Aplicar na aba Solicitações do Portal.