Portal do paciente (área do paciente)

O portal do paciente é a área onde a pessoa atendida acessa, pelo celular ou computador, suas próximas sessões, o histórico de atendimentos, as faturas e recibos, e os próprios dados cadastrais — sem precisar de senha. O acesso é feito por código de uso único (OTP) enviado por e-mail.

O endereço do portal é sempre /paciente/<identificador-da-clinica> — por exemplo, https://app.suaclinica.com.br/paciente/clinica-bem-estar. É esse o link que você compartilha com seus pacientes.

Como o paciente entra (login por código)

O portal não usa senha. A pessoa informa o telefone ou e-mail cadastrado na clínica e recebe um código de 6 dígitos para confirmar.

Quem pode entrar

Entra no portal quem está marcado em Portal em Contatos e quem recebe o quê, no cadastro do paciente:

• o contato principal, enquanto tiver a marca Portal (vem marcada em todo cadastro);
• cada contato marcado em Portal — a mãe ou o pai de uma criança, por exemplo —, com o próprio telefone ou e-mail.

Um contato que só recebe Sessões não entra no portal: ele continua usando o link direto dos lembretes, que abre só as sessões. Ao desmarcar Portal de alguém, o acesso dessa pessoa acaba no próximo clique dela no portal.

Para onde vai o código

O código vai sempre por e-mail — nunca por WhatsApp, que ainda não envia códigos de acesso. O que muda é qual e-mail recebe:

• Login por e-mail: o código vai para o e-mail digitado, desde que a pessoa marcada em Portal que tem esse e-mail tenha aceitado receber e-mails.
• Login por telefone: o código vai para o e-mail da própria pessoa que tem esse telefone — o e-mail do contato principal, se foi ele que entrou, ou o e-mail do contato (a mãe, por exemplo), se foi ela —, desde que esse e-mail tenha o consentimento marcado. Se o telefone leva a e-mails diferentes (está em dois cadastros que não são da mesma família, por exemplo), o código não é enviado, para não cair no e-mail de outra pessoa: nesse caso, entre pelo e-mail.

Sem e-mail cadastrado ou sem consentimento de e-mail, o código não é enviado — mesmo que o paciente tenha WhatsApp autorizado. A tela de login avisa que o código chega por e-mail e orienta a falar com a clínica. Por isso, vale confirmar com o paciente o e-mail e as Preferências de contato (veja Dados e consentimentos).

Link direto dos lembretes (acesso rápido)

Os lembretes de sessão podem trazer um link direto para o portal. Ao tocar nesse link, o paciente entra automaticamente, sem digitar código — mas em um acesso reduzido e temporário:

• vale por 24 horas e dá acesso apenas às sessões daquele paciente;
• as áreas Financeiro, Documentos e Dados não aparecem nesse modo.

Para usar essas áreas, o paciente faz o login completo por código. Se o link do lembrete estiver expirado, o portal mostra "Link expirado — entre com seu telefone ou e-mail" e oferece o botão para ir ao login.

Navegação e perfis

Depois de entrar, o paciente vê uma barra de navegação (no topo, no computador; na base da tela, no celular) com as seções Sessões, Histórico, Financeiro, Documentos e Dados. O botão Sair encerra a sessão.

Quando o contato usado no login é responsável por mais de uma pessoa (por exemplo, um pai cadastrado para acompanhar dois filhos), aparece um seletor de perfil. Entram nesse seletor só os pacientes em que a pessoa com o e-mail que recebeu o código está marcada em Portal — como contato principal ou como contato. Quem entra pelo telefone não vê outros pacientes que compartilham o mesmo telefone mas têm outro e-mail. Pacientes menores de 18 anos aparecem como "Responsável por {nome}", deixando claro que quem acessa é o responsável. Trocar de perfil recarrega as sessões, faturas e dados daquela pessoa.

Próximas sessões

A tela inicial, Próximas sessões, lista os atendimentos futuros. Cada sessão mostra a modalidade (Online ou Presencial), o status, a data (DD/MM/AAAA) e o horário (HH:mm) e o nome do profissional.

Conforme o status, o paciente pode agir sobre a sessão:

• Confirmar presença — disponível quando a sessão está AGENDADO. Após confirmar, o status passa a CONFIRMADO.
• Cancelar — disponível para sessões AGENDADO ou CONFIRMADO, dentro da janela permitida pela clínica. A clínica é avisada do cancelamento.
• Solicitar reagendamento — abre um campo onde o paciente escreve a preferência de dia e horário; a clínica recebe a solicitação e entra em contato. Reagendar não move a sessão sozinho — é um pedido para a equipe.

Histórico

A seção Histórico de sessões mostra os atendimentos passados, no mesmo formato dos cartões de próximas sessões. Aqui o status aparece com os rótulos finais — por exemplo, Finalizado, Cancelado ou Falta. Não há botões de ação no histórico: ele serve para consulta.

Faturas e recibos

Minhas faturas (Financeiro)

A seção Financeiro lista as faturas do paciente. Cada fatura mostra o mês/ano de referência, o status (Pendente, Enviada, Parcial, Paga ou Cancelada), o valor total em R$ e a data de vencimento (DD/MM/AAAA).

Em cada fatura, o paciente pode:

• Baixar fatura (PDF) — gera o PDF da fatura.
• Baixar NFS-e — aparece somente quando há uma nota fiscal eletrônica emitida para aquela fatura (o documento fiscal DANFSE em PDF).

Documentos (recibos)

A seção Documentos reúne, nesta versão, os recibos das faturas pagas. Para cada fatura com status Paga, o paciente vê um item "Recibo {mês}/{ano}" com a opção Baixar. Faturas ainda não quitadas não aparecem aqui — elas ficam na seção Financeiro.

Dados e consentimentos

A seção Meus dados mostra o cadastro do paciente — nome, telefone, e-mail e endereço — e concentra as ações sobre dados pessoais.

Solicitar alteração de dados

O paciente não edita o cadastro diretamente. Ao tocar em Solicitar alteração, ele preenche os campos (nome, telefone, e-mail e endereço completo) e envia. A mudança vai para aprovação da clínica — a equipe revisa e aplica. Isso evita alterações indevidas em dados sensíveis.

Preferências de contato

Em Preferências de contato, o paciente liga ou desliga, por conta própria:

• Aceito receber mensagens por WhatsApp
• Aceito receber e-mails

Essas preferências são as do contato principal do cadastro (os contatos têm o próprio consentimento, marcado pela clínica). Elas afetam, inclusive, o envio do código de login ao e-mail do contato principal — desligar o e-mail pode impedir o recebimento do código.

Solicitar meus dados (LGPD)

O botão Solicitar meus dados (LGPD) registra um pedido de exportação dos dados pessoais. A clínica responde pelos contatos cadastrados do paciente. O pedido fica registrado para fins de conformidade.

Modo somente leitura

Quando a assinatura da clínica está com alguma pendência (por exemplo, período de teste expirado ou pagamento em aberto), o portal pode entrar em modo somente leitura. Nesse caso aparece um aviso no topo — "O portal está temporariamente em modo somente leitura. Entre em contato com a clínica." — e as ações que alteram dados ficam bloqueadas:

• confirmar, cancelar e solicitar reagendamento de sessões;
• solicitar alteração de dados e exportação LGPD;
• alterar as preferências de contato.

A consulta de sessões, histórico e faturas continua disponível. Quando a situação da assinatura é regularizada, o modo somente leitura é desfeito automaticamente.

Quando a clínica solicita o encerramento da conta, o portal sai do ar por completo — o paciente não consegue mais entrar — até a clínica cancelar o pedido.

Perguntas frequentes